Συνοψίστε αυτή τη σελίδα 6 βασικά σημεία · 1 λεπτό
- Ποια είναι τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή;Τα ελαττωματικά προϊόντα καλύπτονται από νόμιμη εγγύηση τουλάχιστον δύο ετών και οι περισσότερες αγορές μέσω διαδικτύου ή τηλεφώνου μπορούν να ακυρωθούν εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση.
- Ποιος χειρίζεται τα παράπονα των καταναλωτών στην Κύπρο;Ξεκινήστε με γραπτό παράπονο προς τον έμπορο και στη συνέχεια απευθυνθείτε στην Υπηρεσία Προστασίας του Καταναλωτή για παραβάσεις, στο κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών για επιστροφές χρημάτων ή στον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο για τράπεζες και ασφάλειες.
- Πώς υποβάλλετε καταγγελία καταναλωτή;Υποβάλετε πρώτα γραπτώς παράπονο στον έμπορο, αναφέρετε τις παραβάσεις στην Υπηρεσία Προστασίας του Καταναλωτή, χρησιμοποιήστε την εναλλακτική επίλυση διαφορών (ΕΕΔ) με τέλος €20 συν ΦΠΑ και προσφύγετε στο δικαστήριο αν χρειαστεί.
- Τι γίνεται αν ο έμπορος βρίσκεται σε άλλη χώρα της ΕΕ;Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών Κύπρου παρέχει δωρεάν βοήθεια για συναλλαγές με εμπόρους σε άλλες χώρες της ΕΕ, στην Ισλανδία ή στη Νορβηγία, αφού η διαδικτυακή πλατφόρμα της ΕΕ έκλεισε τον Ιούλιο του 2025.
- Πόσο διαρκεί η διαδικασία;Οι έμποροι θα πρέπει να απαντούν μέσα σε δύο περίπου εβδομάδες, ενώ οι υποθέσεις ΕΕΔ και Διαμεσολαβητή μπορεί να διαρκέσουν από αρκετές εβδομάδες έως μερικούς μήνες και οι δικαστικές υποθέσεις περισσότερο.
- Συνήθη προβλήματαΦυλάξτε την απόδειξη αγοράς, υποβάλλετε πάντα γραπτώς το παράπονό σας, ενεργήστε γρήγορα όσον αφορά τις προθεσμίες και θυμηθείτε ότι η Υπηρεσία Προστασίας του Καταναλωτή δεν επιδικάζει αποζημίωση.
Σύντομη απάντηση
Για να υποβάλετε καταγγελία καταναλωτή στην Κύπρο, υποβάλετε πρώτα γραπτώς παράπονο στον έμπορο και φυλάξτε αποδείξεις. Αν αυτό δεν αποδώσει, μπορείτε να αναφέρετε παραβάσεις της νομοθεσίας για τους καταναλωτές στην Υπηρεσία Προστασίας του Καταναλωτή, η οποία μπορεί να επιβάλλει πρόστιμα σε επιχειρήσεις αλλά δεν επιλύει μεμονωμένες διαφορές, ή να προσφύγετε σε φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, όπως το Κυπριακό Κέντρο Καταναλωτών για ΕΕΔ ή, για τράπεζες και ασφαλιστικές εταιρείες, τον Χρηματοοικονομικό Διαμεσολαβητή. Τα προβλήματα με εμπόρους σε άλλες χώρες της ΕΕ παραπέμπονται στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών Κύπρου.
- Παραπονεθείτε πάντα πρώτα γραπτώς στον έμπορο και κρατήστε αντίγραφα.
- Η Υπηρεσία Προστασίας του Καταναλωτή διερευνά παραβάσεις, αλλά δεν επιδικάζει αποζημιώσεις.
- Οι φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών μπορούν να σας βοηθήσουν να καταλήξετε σε συμβιβασμό με μικρό αντίτιμο.
- Οι διαφορές με τράπεζες και ασφαλιστικές εταιρείες παραπέμπονται στον Χρηματοοικονομικό Διαμεσολαβητή.
- Οι διασυνοριακές διαφορές εντός της ΕΕ παραπέμπονται στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών Κύπρου.
Εάν κάτι που αγοράσατε στην Κύπρο είναι ελαττωματικό, δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή ή δεν παραδόθηκε ποτέ, έχετε δικαιώματα βάσει της ευρωπαϊκής και της κυπριακής νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών. Δείτε πώς μπορείτε να υποβάλετε παράπονο και σε ποιον να απευθυνθείτε αν ο έμπορος δεν βοηθά.
Ποια είναι τα δικαιώματά σας ως καταναλωτής;
Εφόσον η Κύπρος είναι μέλος της ΕΕ, η νομοθεσία της για την προστασία των καταναλωτών ακολουθεί τους κανόνες της ΕΕ. Τα βασικά δικαιώματα είναι τα εξής:
- Νόμιμη εγγύηση. Τα αγαθά πρέπει να ανταποκρίνονται στην περιγραφή και να λειτουργούν όπως πρέπει. Αν είναι ελαττωματικά, μπορείτε να ζητήσετε επισκευή ή αντικατάσταση και, σε ορισμένες περιπτώσεις, μείωση της τιμής ή επιστροφή χρημάτων. Η νόμιμη εγγύηση διαρκεί τουλάχιστον δύο χρόνια από την παράδοση.
- Δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών. Για τις περισσότερες αγορές που γίνονται διαδικτυακά, τηλεφωνικά ή εκτός εμπορικού καταστήματος, μπορείτε να ακυρώσετε εντός 14 ημερών χωρίς να δώσετε λόγο.
- Σαφείς τιμές. Οι τιμές πρέπει να εμφανίζονται με σαφήνεια και να περιλαμβάνουν τον ΦΠΑ.
- Δίκαιοι όροι. Οι καταχρηστικοί όροι των συμβολαίων δεν δεσμεύουν τους καταναλωτές.
Τα καταστήματα δεν υποχρεούνται να δέχονται επιστροφές αγαθών που αγοράστηκαν αυτοπροσώπως και δεν είναι ελαττωματικά, εκτός αν το προσφέρουν ως δική τους πολιτική.
Ποιος χειρίζεται τα παράπονα καταναλωτών στην Κύπρο;
| Πρόβλημα | Πού να απευθυνθείτε |
|---|---|
| Οποιοδήποτε πρόβλημα με μια αγορά | Ο έμπορος, γραπτώς |
| Παραβίαση της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών (παραπλανητικές τιμές, αθέμιτες πρακτικές) | Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή |
| Επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση από έμπορο στην Κύπρο | Κυπριακό Κέντρο Καταναλωτών για εναλλακτική επίλυση διαφορών (ΕΕΔ) ή τα δικαστήρια |
| Διαφορά με τράπεζα, για πληρωμές, επενδύσεις ή ασφάλειες | Χρηματοοικονομικός Διαμεσολαβητής |
| Υπηρεσίες τηλεφωνίας, διαδικτύου ή ταχυδρομείου | Γραφείο Επιτρόπου Ρυθμίσεως Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων |
| Έμπορος σε άλλη χώρα της ΕΕ, στην Ισλανδία ή στη Νορβηγία | Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Κύπρου |
| Άδικη μεταχείριση από δημόσια αρχή | Ο Επίτροπος Διοικήσεως (Διοικητικός Επίτροπος) |
Πώς υποβάλλετε καταγγελία καταναλωτή;
Βήμα 1: Υποβάλετε γραπτώς παράπονο στον έμπορο
Οι περισσότερες διαφορές επιλύονται σε αυτό το στάδιο, και κάθε άλλος φορέας θα αναμένει ότι έχετε προηγουμένως προσπαθήσει. Στείλτε email ή επιστολή στον έμπορο, εξηγήστε τι πήγε στραβά, αναφέρετε τι ζητάτε (επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων) και ορίστε μια εύλογη προθεσμία. Επισυνάψτε αντίγραφα της απόδειξης, φωτογραφίες και κάθε αλληλογραφία. Φυλάξτε τα πάντα.
Βήμα 2: Αναφέρετε παραβάσεις στην Υπηρεσία Προστασίας του Καταναλωτή
Αν ο έμπορος παραβαίνει τη νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή, για παράδειγμα με παραπλανητική διαφήμιση, λανθασμένες τιμές ή άρνηση να τηρήσει τη νόμιμη εγγύηση, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Υπηρεσία Προστασίας του Καταναλωτή. Τα έντυπα καταγγελίας και οι οδηγίες βρίσκονται στην ιστοσελίδα της. Η Υπηρεσία μπορεί να διερευνήσει και να επιβάλει πρόστιμα σε επιχειρήσεις, ενώ οι εκθέσεις της συμβάλλουν στην προστασία άλλων καταναλωτών.
Η Υπηρεσία δεν επιλύει μεμονωμένες διαφορές ούτε διατάσσει τον έμπορο να σας καταβάλει αποζημίωση, επομένως μπορεί να χρειαστεί και το Βήμα 3.
Βήμα 3: Απευθυνθείτε σε φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών
Η εναλλακτική επίλυση διαφορών (ΕΕΔ) είναι φθηνότερη και ταχύτερη από τα δικαστήρια. Ο κύριος γενικός φορέας είναι το Κυπριακό Κέντρο Καταναλωτή για την Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών, το οποίο προσφέρει συνδιαλλαγή, διαμεσολάβηση και διαιτησία στα ελληνικά ή στα αγγλικά. Από το 2026, οι καταναλωτές καταβάλλουν μη επιστρεπτέο ποσό €20 (πλέον ΦΠΑ) για την υποβολή μιας διαφοράς, με επιπλέον τέλη ανάλογα με τη διαδικασία και την αξία της απαίτησης. Μπορεί να απορρίψει μια υπόθεση αν δεν έχετε προηγουμένως προσπαθήσει να επιλύσετε τη διαφορά με τον έμπορο.
Για τράπεζες, υπηρεσίες πληρωμών, επενδύσεις και ασφάλιση, απευθυνθείτε στον Χρηματοοικονομικό Διαμεσολαβητή της Κυπριακής Δημοκρατίας. Από το 2026, οι καταναλωτές καταβάλλουν σταθερό τέλος €20. Τα παράπονα εξετάζονται γραπτώς, στα ελληνικά ή στα αγγλικά, και θα πρέπει πρώτα να έχετε υποβάλει παράπονο στην εταιρεία. Υπάρχουν χρονικά όρια, γι' αυτό μην καθυστερείτε.
Για τις τηλεπικοινωνίες και τις ταχυδρομικές υπηρεσίες, ο ρυθμιστικός φορέας του τομέα εξετάζει τις διαφορές αφού έχετε υποβάλει παράπονο στον πάροχο.
Βήμα 4: Προσφύγετε στο δικαστήριο, αν χρειαστεί
Αν ένας έμπορος δεν θέλει να συμμετάσχει στην ΕΕΔ, ή αν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, μπορείτε να προσφύγετε στο δικαστήριο. Για διασυνοριακές απαιτήσεις εντός της ΕΕ αξίας έως €5.000, η Ευρωπαϊκή Διαδικασία για Επίδικες Απαιτήσεις Μικρού Ποσού προσφέρει μια απλούστερη γραπτή διαδικασία. Για απαιτήσεις μεγαλύτερης αξίας, σκεφτείτε να ζητήσετε νομική συμβουλή· ο Παγκύπριος Δικηγορικός Σύλλογος μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε δικηγόρο.
Τι γίνεται αν ο έμπορος βρίσκεται σε άλλη χώρα της ΕΕ;
Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Κύπρου παρέχει δωρεάν συμβουλές και βοήθεια όταν έχετε διαφορά με έμπορο που εδρεύει σε άλλη χώρα της ΕΕ, στην Ισλανδία ή στη Νορβηγία, για παράδειγμα μετά από αγορά μέσω διαδικτύου ή κατά τη διάρκεια ταξιδιού. Η πλατφόρμα Επίλυσης Διαφορών Μέσω Διαδικτύου (ODR) της ΕΕ έκλεισε τον Ιούλιο του 2025, γι' αυτό επικοινωνήστε απευθείας με το Κέντρο.
Πόσος χρόνος χρειάζεται;
Μια γραπτή καταγγελία προς έμπορο θα πρέπει να λάβει απάντηση μέσα σε δύο περίπου εβδομάδες. Οι υποθέσεις στην Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ΕΕΔ) και στον Επίτροπο Διοικήσεως μπορεί να διαρκέσουν από αρκετές εβδομάδες μέχρι μερικούς μήνες, ανάλογα με την πολυπλοκότητα. Οι υποθέσεις στα δικαστήρια διαρκούν περισσότερο.
Συνηθισμένα προβλήματα
- Έλλειψη απόδειξης αγοράς. Φυλάξτε αποδείξεις, αντίγραφα κίνησης κάρτας και επιβεβαιώσεις παραγγελίας.
- Καταγγελία μόνο τηλεφωνικά. Να κάνετε πάντα επανάληψη γραπτώς.
- Χαμένες προθεσμίες. Ενεργήστε γρήγορα για το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών και για τις χρονικές προθεσμίες που ισχύουν στον Επίτροπο Διοικήσεως.
- Περιμένετε από την Υπηρεσία Προστασίας του Καταναλωτή να σας επιστρέψει τα χρήματά σας. Εφαρμόζει τον νόμο, αλλά δεν επιδικάζει αποζημίωση.
Τι να κάνετε στη συνέχεια
Γράψτε σήμερα στον έμπορο, κρατήστε αντίγραφα και σημειώστε την ημερομηνία. Αν δεν λάβετε απάντηση, απευθυνθείτε στον κατάλληλο φορέα από τον πίνακα πιο πάνω.
Σχετικοί οδηγοί
Προτείνεται για αυτόν τον οδηγό
Περιέχει συνδέσμους συνεργατών
Airalo
Προπληρωμένες eSIM για την Κύπρο και πάνω από 200 χώρες: να είστε online από τη στιγμή που θα προσγειωθείτε.
Αποκτήστε μια eSIM
Πτήσεις και ενοικίαση αυτοκινήτου
Discover Cars
Συγκρίνετε τιμές ενοικίασης αυτοκινήτου από τοπικές και διεθνείς εταιρείες στα αεροδρόμια Λάρνακας και Πάφου.
Συγκρίνετε τιμές ενοικίασης αυτοκινήτου
Συχνές ερωτήσεις
Πού υποβάλλω παράπονο για ένα κατάστημα στην Κύπρο;
Υποβάλετε πρώτα γραπτώς παράπονο στο κατάστημα. Αν το πρόβλημα συνιστά παράβαση της νομοθεσίας για την προστασία του καταναλωτή, όπως παραπλανητικές τιμές ή άρνηση νόμιμης εγγύησης, αναφέρετέ το στην Υπηρεσία Προστασίας του Καταναλωτή. Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση, απευθυνθείτε σε φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ή στα δικαστήρια.
Μπορεί η Υπηρεσία Προστασίας του Καταναλωτή να μου επιστρέψει τα χρήματά μου;
Όχι. Η Υπηρεσία προστατεύει τα γενικά συμφέροντα των καταναλωτών και μπορεί να επιβάλλει πρόστιμα σε επιχειρήσεις, όμως δεν επιλύει ατομικές διαφορές ούτε διατάζει καταβολή αποζημίωσης. Για αυτό, απευθυνθείτε σε φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ή στα δικαστήρια.
Πόσο κοστίζει η χρήση του Κυπριακού Κέντρου Καταναλωτών για εναλλακτική επίλυση διαφορών;
Από το 2026, οι καταναλωτές καταβάλλουν μη επιστρεπτέο ποσό €20 (πλέον ΦΠΑ) για την υποβολή μιας διαφοράς, ενώ ακολουθούν επιπλέον χρεώσεις ανάλογα με τη διαδικασία και την αξία της απαίτησης.
Πώς υποβάλλω παράπονο για την τράπεζα ή την ασφαλιστική μου εταιρεία στην Κύπρο;
Υποβάλετε πρώτα παράπονο στην τράπεζα ή στην ασφαλιστική εταιρεία. Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι, προσφύγετε στον Χρηματοοικονομικό Διαμεσολαβητή της Κυπριακής Δημοκρατίας, ο οποίος χρεώνει στους καταναλωτές πάγιο τέλος €20 από το 2026.
Τι γίνεται αν αγόρασα από έμπορο σε άλλη χώρα της ΕΕ;
Επικοινωνήστε με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών Κύπρου. Παρέχει δωρεάν βοήθεια σε διαφορές μεταξύ καταναλωτών και εμπόρων που εδρεύουν σε διαφορετικές χώρες της ΕΕ, στην Ισλανδία και στη Νορβηγία.
Χρήσιμοι σύνδεσμοι
Πηγές (4)
- Υπηρεσία Προστασίας του Καταναλωτή – Υπουργείο Ενέργειας, Εμπορίου και Βιομηχανίας
- Ευρωπαϊκή Επιτροπή – Κυπριακό Κέντρο Καταναλωτών για την Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών
- Χρηματοοικονομικός Επίτροπος (Financial Ombudsman) της Κυπριακής Δημοκρατίας
- Αντιπροσωπεία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην Κύπρο – Προβλήματα ή παράπονα;
