איבדתם או נגנבו לכם דרכון, ארנק או טלפון בקפריסין: מה לעשות

אובדן הדרכון, הארנק או הטלפון בקפריסין הוא עניין מציק, אבל רוב הדברים אפשר לסדר תוך יום או יומיים. קודם חסמו את הכרטיסים וכרטיס ה-SIM כדי שאף אחד לא יוכל להשתמש בהם, ואז דווחו על האובדן או הגניבה למשטרה ופנו לגורם שהנפיק כל מסמך. אם אתם בסכנה או שמתבצעת עבירה, התקשרו ל-112.

להלן נעבור על כל שלב: דוח משטרה, חסימת כרטיסים וטלפונים, מסמכי נסיעה לשעת חירום לאזרחים בריטים ואירופאים, והחלפת תעודות זהות קפריסאיות, מסמכי שהייה ורישיונות נהיגה. מספרי הטלפון והאגרות נבדקו באוקטובר 2026.

מה עליכם לעשות קודם?

עברו על הרשימה הזו לפי הסדר. השניים הראשונים לוקחים דקות ומונעים את רוב הנזק.

1. חסמו את כרטיסי הבנק שלכם בטלפון או באפליקציית הבנק.
2. חסמו את כרטיס ה-SIM שלכם אם הטלפון אבד, ונעלו או מחקו את הטלפון מרחוק אם הגדרתם זאת מראש.
3. דווחו על האובדן או הגניבה למשטרה ושמרו את פרטי הדיווח.
4. פנו לשגרירות שלכם אם הדרכון אבד ואתם צריכים לנסוע.
5. הוצאו מחדש מסמכים קפריסאיים: תעודת זהות, כרטיס מגורים ורישיון נהיגה.
6. עדכנו את חברת הביטוח אם יש לכם ביטוח נסיעות, ביטוח דירה או ביטוח טלפון.

איך חוסמים את כרטיסי הבנק שלכם?

התקשרו לבנק מיד או השתמשו באפליקציה שלו. לבנקים בקפריסין:

שני הבנקים מאפשרים לכם גם לחסום כרטיס או לדווח עליו באפליקציות הנייד שלהם. JCC היא חברת עיבוד הכרטיסים שעומדת מאחורי כרטיסים רבים בקפריסין, והיא עונה לשיחות על כרטיס שאבד כשהבנקים סגורים.

לכרטיס מבנק אחר, השתמשו במספר לאבידה או גניבה שמופיע באתר הבנק או באפליקציה שלו. לאחר מכן בדקו את העסקאות האחרונות שלכם, ודווחו לבנק על כל עסקה שלא ביצעתם.

איך חוסמים את הטלפון ואת כרטיס ה-SIM?

התקשרו לספק הסלולר שלכם. הוא יכול להשעות את כרטיס ה-SIM, כך שאף אחד לא יוכל לצבור חיובים או לקבל את קודי האבטחה שלכם בהודעות טקסט.

שיחה למספר הקצר של ספק אחד מרשת של ספק אחר עשויה להיות מחויבת, לכן אם צריך, השתמשו בטלפון של חבר או במספר לשיחות מחו״ל.

מספר ה-IMEI שלך. לכל טלפון יש קוד IMEI ייחודי. חייגו *#06# בטלפון שלכם היום ושמרו את המספר במקום בטוח, או מצאו אותו על הקופסה. אם הטלפון נגנב, מסרו את ה-IMEI למשטרה. סיטה, למשל, מבקשת שתביאו לחנות של סיטה אישור ממשטרה, ולאחר מכן היא מוסיפה את ה-IMEI לרשימה שחורה כך שלא ניתן להשתמש בטלפון ברשת שלה.

סיטה יכולה לבטל את החסימה אם תמצאו את הטלפון. אם לא, תקבלו כרטיס SIM חדש עם אותו מספר. עבור כרטיסי SIM נטענים של סיטה, הביאו את הקוד האישי מחבילת החיבור המקורית שלכם.

כמו כן, השתמשו בשירות האיתור של הטלפון (Find My באייפון, Find My Device באנדרואיד) כדי לאתר, לנעול או למחוק את המכשיר, ושנו את הסיסמאות לחשבונות האימייל, הבנק והרשתות החברתיות שלכם.

איך מדווחים על אובדן או גניבה למשטרה?

לכו לתחנת המשטרה הקרובה, או לזו של האזור שבו אירע האירוע. בקשו:

• דוח כתוב, או לפחות מספר הדוח או מספר האסמכתא והתאריך;
• את שמו ומספרו של השוטר שקיבל את הדיווח.

לפני שתצאו, בדקו שהשם שלכם, מספר הדרכון ורשימת הפריטים נכונים. תזדקקו לדוח עבור השגרירות שלכם, חברת הביטוח שלכם וכמה רשויות קפריסאיות. משרד החוץ של אירלנד, למשל, מודיע שלא יונפק מסמך נסיעה אירי בלעדיו.

התקשרו ל-112 רק למצבי חירום, כגון שוד מתבצע או אם אתם בסכנה. Visit Cyprus מפרסמת את 1460 כקו המשטרה לתלונות.

אפשרויות מקוונות. ביוני 2026 השיקה משטרת קפריסין את DigiPol, מערך של יותר מ-30 שירותים מקוונים בפורטל gov.cy. הם כוללים בקשות לדוחות משטרה והצהרות על אובדן תעודת זהות. בדקו אילו שירותים זמינים לכם; במקרה של דרכון או ארנק שנגנבו, תכננו להגיש דיווח בתחנה באופן אישי.

כיצד מקבלים מסמך נסיעה לשעת חירום כאזרח בריטי?

הנציגות הבריטית הרמה בניקוסיה Nicosia אינה מנפיקה דרכונים מלאים, אך ניתן להגיש בקשה למסמך נסיעה לשעת חירום (ETD) אם אתם אזרחים בריטים מחוץ לבריטניה, הדרכון שלכם אבד או נגנב, אתם צריכים לנסוע תוך 6 שבועות, והונפק לכם דרכון בריטי ב-1 בינואר 2006 או לאחריו (אחרים משתמשים בטופס יצירת קשר נפרד).

לפני ההגשה, בדקו שחברת התעופה שלכם וכל מדינה שתעברו בה מקבלות את ה-ETD. מסמכי ETD מיועדים רק לנסיעות דחופות, ולא לחופשות, לחתונות, לאירועים משפחתיים או לראיונות עבודה.

אם אינכם צריכים לנסוע בקרוב, בטלו את הדרכון האבוד באינטרנט באתר GOV.UK והגישו בקשה לדרכון חדש מקפריסין. המדריך שלנו לחידוש דרכון בריטי בעת מגורים בקפריסין מסביר את תהליך ההגשה מחוץ לבריטניה ואת האגרות הנוכחיות.

לעזרה דחופה, התקשרו ל-British High Commission בטלפון +357 22 861100 ובחרו באפשרות 2 למקרי חירום הנוגעים לאזרח בריטי (זמין 24/7). ביקורים בדלפק מתאפשרים בתיאום מראש בלבד.

מה קורה אם אתם אזרחי האיחוד האירופי?

שגרירות או קונסוליה של מדינתכם היא נקודת המוצא הראשונה שלכם. לכל אחת מהן נהלים, אגרות ומסמכים משלה, לכן בדקו באתר שלה. למשל:

• אירלנד מבקשת מכם להגיש קודם דוח משטרה, ואז לפנות לשגרירות לקבלת מסמך נסיעה לשעת חירום.
• הולנד מבקשת לשלוח בדוא״ל לשגרירות בניקוסיה את המסמכים, מספר הטלפון ותוכניות הנסיעה שלכם. לייסז-פאסה (laissez-passer) מוכן בדרך כלל תוך 3 ימי עבודה, ודרכון חדש תוך 10 ימי עבודה.
• שוודיה מבקשת לדווח על האובדן למשטרת קפריסין, לעדכן את השגרירות כדי שניתן יהיה לחסום את הדרכון, ואז להגיש בקשה לדרכון זמני או לדרכון רגיל.

אם לארצך אין שגרירות בקפריסין, שאל את משרד החוץ של מדולתך כיצד לקבל עזרה. הזכות לקבל סיוע משגרירותה של מדינה חברה אחרת באיחוד האירופי חלה מחוץ לאיחוד. בתוך האיחוד האירופי, מדינות חברות אחרות רשאיות להנפיק את מסמך הנסיעות לחירום החדש של האיחוד האירופי (EU Emergency Travel Document) (בשימוש מאז 9 בדצמבר 2025), אך אינן מחויבות לכך.

תעודת הזהות שלך. אם יש בידך תעודת זהות לאומית בתוקף, היא עשויה להספיק לנסיעה בתוך האיחוד האירופי. כל מדינה מחליטה אם לאפשר לנוסעים להיכנס או לצאת ללא מסמך בתוקף, ולכן בדוק עם חברת התעופה שלך ועם הרשויות של כל מדינה שאתה עובר בה.

כיצד מחדשים תעודת זהות קפריסאית או דרכון?

אם אתה אזרח קפריסאי, למשל לאחר התאזרחות, תעודות זהות ודרכונים מונפקים על ידי המחלקה לרישום אזרחי והגירה (Civil Registry and Migration Department).

• דווח על האובדן למשטרה. ניתן גם להצהיר על אובדן תעודת זהות באופן מקוון באמצעות DigiPol.
• לדרכון, המחלקה מבקשת את תלונת המשטרה בצירוף תצהיר בבית משפט בנוגע לאובדן או לגניבה. הבקשות מוגשות באופן אישי במשרדיה המרכזיים בניקוסיה. החלפה לאחר אובדן, גניבה או נזק עולה פי שניים מהאגרה הרגילה בפעם הראשונה, ופי שניים נוספים על כל החלפה נוספת.
• לתעודת זהות, בדקו את המסמכים והאגרה העדכניים במחלקה לפני שתגיעו.

איך מחליפים אישור שהייה או דף צהוב?

מסמכי שהייה (דף צהוב MEU1, כרטיסי MEU2 ו-MEU3, כרטיסי הסכם היציאה לאזרחי בריטניה והיתרים לאזרחים שאינם מהאיחוד האירופי) מטופלים על ידי מחלקת ההגירה (Migration Department). מאז יוני 2024 היא כפופה לסגנות שר ההגירה וההגנה הבינלאומית, ולא למשרד הרישום האזרחי וההגירה (Civil Registry and Migration Department).

1. דווחו על האובדן למשטרה ושמרו את הדיווח.
2. הגישו בקשה להנפקה מחדש במחלקת ההגירה. לפני הפגישה שלכם, בדקו בעמוד טפסי הבקשה את הטופס והאגרה העדכניים.
3. הביאו את הדרכון שלכם, דוח המשטרה וכל עותק של הכרטיס שאבד שברשותכם.

אם אתם צריכים לנסוע לפני שהכרטיס החדש מגיע, שאלו את מחלקת ההגירה (Civil Registry and Migration Department) במה תוכלו לנסוע. אל תניחו שדוח משטרה לבדו יאפשר לכם לחזור לקפריסין. למידע רקע על כל מסמך, עיינו במדריכים שלנו על פתק הצהוב של MEU1 ועל אזרחי בריטניה לפי הסכם הנסיגה.

איך מחליפים רישיון נהיגה?

זה תלוי במי שהנפיק אותו.

נהגו רק כשיש בידכם שוב רישיון תקף. המדריכים שלנו להמרת רישיון נהיגה ולקבלת רישיון נהיגה קפריסאי מסבירים את התהליך במחלקת תחבורה כבישים.

יש משרד לאבדות ומציאות בקפריסין?

לא מצאנו משרד מרכזי לאבדות ומציאות. בפועל:

• פריטים שנמצאו מוסרים בתחנות המשטרה. ההנחיות הרשמיות קובעות שמי שמוצא מסמך אבוד צריך להחזיר אותו לרשות המנפיקה, לתחנת המשטרה הקרובה או לקונסוליה קפריסאית. שאלו בתחנה לגבי האזור שבו איבדתם את המסמך, והשאירו את מספר הטלפון שלכם.
• שדות תעופה: לשדות התעופה לרנקה ופאפוס יש דלפק האבדות והמציאות (Lost & Found) באזור איסוף המזוודות. לפריטים שנשכחו במטוס, פנו אליו לפני שתעזבו את אזור איסוף המזוודות, או פנו לחברת התעופה שלכם.
• אוטובוסים, מוניות, חנויות ומלונות: התקשרו ישירות למפעיל או לעסק, באותו יום אם אפשר.

היזהרו מדפי פייסבוק שמציעים מזוודות אבודות: בשנת 2023 דף בשם "Larnaca Airport", שמכר מזוודות שלא נתבעו תמורת €2.99, התברר כמזויף ולא הופעל על ידי שדה התעופה.

אם הדרכון הבריטי שלכם יימצא לאחר שדיווחתם עליו, זכרו שדיווח עליו מבטל אותו, ולכן לא תוכלו לנסוע באמצעותו.

איך אפשר להפוך אבדה עתידית לפחות כואבת?

• שמרו תמונות או סריקות של הדרכון, תעודת הזהות, כרטיס המגורים ורישיון הנהיגה שלכם בתיקייה מאובטחת בענן.
• רשמו את מספר ה-IMEI של הטלפון (*#06#) ואת מספרי הכרטיסים החסומים של הבנקים שלכם במקום אחר שאינו הטלפון.
• הגדירו את Find My או Find My Device, וכן נעילת מסך.
• אל תישאו איתכם את הדרכון מדי יום אם יש לכם תעודת זהות קפריסאית או כרטיס מגורים לצורך זיהוי.
• בדקו אם ביטוח הדירה או ביטוח הנסיעות שלכם מכסה גניבת חפצים אישיים ואילו הוכחות הוא דורש. המדריך שלנו לביטוח דירה בקפריסין מסביר מה הכיסוי הטיפוסי כולל.

מה עושים עכשיו

1. שמרו במקום שאליו תוכלו לגשת ממכשיר אחר, בפתק, את מספר הקו של הבנק שלכם לדיווח על כרטיס אבוד, את מספר ספק הסלולר שלכם ואת 112.
2. אזרחים בריטים: הוסיפו לסימניות את דף מסמך הנסיעה לשעת חירום באתר GOV.UK וקראו את המדריך שלנו לחידוש דרכון בריטי בקפריסין.
3. ודאו שמסמך המגורים שלכם מעודכן: ראו חידוש היתר שהייה באינטרנט.
4. בדקו את הגדרות הטלפון הנייד והאינטרנט הביתי שלכם בעזרת המדריך שלנו טלפונים ואינטרנט בקפריסין.
5. לעוד טיפים יומיומיים לבטיחות, ראו את מדריך הבריאות והבטיחות לחיים בקפריסין.